UBA & Kantar: Spotlight on Customer Experience

Tijdens deze Spotlight on CX ontdek je in primeur de conclusies van Kantar’s CX Benchmark-studie 2026.

Al meer dan 20 jaar zet de CX Benchmark-studie de standaard voor het evalueren van customer experience in Frankrijk. Dit jaar brengen we voor het derde jaar op rij deze waardevolle studie met veel enthousiasme naar België, waar we de kwaliteit van de CX beoordelen bij 77 merken uit 11 verschillende sectoren.

Dit is een hybride sessie, je kan ze live bijwonen of je kan kiezen voor virtuele deelname via streaming.

Programma

09:00 – 09:15 | Onthaal

09:15 – 09:30 | Inleiding

09:30 – 10:15 | Opening keynote door Steven Van Belleghem

10:15 – 11:15 | Presentatie van de CX Benchmark-studie 2026 en de belangrijkste inzichten door Kantar

11:15 – 11:30 | Pauze

11:30 – 12:00 | Presentatie van 2 CX-cases: Mobile Vikings & bol

12:00 – 12:15 | Q&A

12:15 – 13:15 | Netwerkmoment met broodjeslunch

Sprekers

Gino De Vooght – Director CX bij Kantar Insights NV

Florence Debret – Associate Client Delivery Director bij Kantar Insights NV

Steven van Belleghem – Speaker bij Nexxworks & Snackbytes