UBA & Kantar: Spotlight on Customer Experience

Lors de ce Spotlight on CX, vous découvrirez en avant-première les conclusions de l’étude CX Benchmark 2026 de Kantar.

Depuis plus de 20 ans, cette étude fait référence en France pour mesurer l’expérience client. En Belgique, nous en sommes à la troisième édition, avec cette année des résultats pour 77 marques réparties sur 11 secteurs.

La session est hybride, en présentiel ou en streaming.

Programme

09:00 – 09:15 | Accueil

09:15 – 09:30 | Introduction

09:30 – 10:15 | Keynote d’ouverture par Steven Van Belleghem

10:15 – 11:15 | Présentation de l’étude CX Benchmark 2026 et de ses principaux enseignements par Kantar

11:15 – 11:30 | Pause

11:30 – 12:00 | Présentation de 2 cas CX : Mobile Vikings & bol

12:00 – 12:15 | Q&A

12:15 – 13:15 | Moment de networking avec lunch sandwiches

Orateurs

Gino De Vooght – Director CX chez Kantar Insights NV

Florence Debret – Associate Client Delivery Director chez Kantar Insights NV

Steven van Belleghem – Speaker chez Nexxworks & Snackbytes