Geen Commentaar revient dans une édition revue et enrichie : entretien exclusif avec Sara Vercauteren

Huit ans après la première édition, Sara Vercauteren publie une cinquième édition revue de son livre « Geen Commentaar ». Dans un entretien exclusif avec The Media Leader, elle revient sur cette nouvelle édition, l’évolution du métier de porte-parole, la communication de crise, l’IA et l’importance persistante de la communication humaine.

Depuis la première édition en 2018, plus de 3 000 exemplaires ont été vendus. Selon Sara, le besoin d’un guide pratique reste important. « Il n’existait en réalité aucun livre sur le porte-parolat. Chaque année, des dizaines d’ouvrages paraissent sur le marketing, mais presque rien sur les relations presse et le porte-parolat. »

Cette édition revue intègre de nouveaux cas pratiques, des insights supplémentaires de différents porte-parole ainsi qu’un premier chapitre consacré à l’IA dans la communication. Certaines recommandations de la version originale ont également été supprimées. « En 2018, j’écrivais encore sur la puissance de Twitter. Aujourd’hui, cela a complètement changé. LinkedIn a repris une partie de ce rôle. »

La communication de crise est plus importante que jamais

L’un des thèmes qui a fortement évolué ces dernières années est la communication de crise. C’est pourquoi cette partie a été davantage développée dans l’édition revue que dans celle de 2018.

« Il faut être préparé à toutes les questions possibles. En communication de crise surtout, il faut réfléchir à ce que vous allez dire, aux questions que vous pourriez recevoir et à la manière d’y répondre. »

De nombreuses organisations sous-estiment encore aujourd’hui l’importance d’un plan de communication de crise solide. « Plus de la moitié des organisations ont indiqué dans une enquête ne pas disposer d’un plan de communication de crise à jour. En réalité, ce n’est plus acceptable. »

Cette attention portée à la préparation traverse tout l’ouvrage. Dans le conseil 76, Sara résume d’ailleurs elle-même l’approche : « la préparation est essentielle. »

Lors de l’entretien, Sara a également évoqué la communication autour de l’incendie de la mainstage de Tomorrowland. Selon elle, la porte-parole Debby Wilmsen a été à juste titre largement saluée pour la manière dont la communication de crise a été gérée. Dans un épisode précédent de son podcast Geen Commentaar, dans lequel Sara l’avait interviewée, on entendait déjà à quel point le plan de crise était solidement préparé en coulisses. « Cela n’arrive jamais spontanément. Quand la communication de crise est réussie, c’est parce qu’elle a été bien préparée. »

L’IA transforme le métier de la communication

L’intelligence artificielle a également trouvé sa place dans la nouvelle édition de « Geen Commentaar ». Selon elle, le secteur n’en est encore qu’au début de cette évolution.

« Aujourd’hui, l’IA est surtout un assistant pour les porte-parole. Elle permet de travailler plus rapidement, par exemple pour traduire ou adapter des textes. Mais il faut l’utiliser avec esprit critique. »

Elle souligne toutefois que la communication humaine reste essentielle. « Le contact humain entre journalistes et porte-parole reste extrêmement important. L’empathie et l’authenticité sont des éléments cruciaux dans ce métier. »