RetailDetail Omnichannel & E-Commerce Congress
19 maart, 12:00 pm - 18:30 pm
Het jaarlijkse RetailDetail Omnichannel & E-Commerce Congress is intussen een vaste waarde voor de retailsector in de Benelux. Omnichannel is immers het nieuwe normaal in retail. Maar is iedereen al mee? Hoe toekomstbestendig is uw omnichannelstrategie? Hoe consistent is de klantreis over alle kanalen? Welke tools en strategieën zijn onmisbaar? Kom leren van toonaangevende retailers en experts!
Hoofdprogramma
- Jennifer Nemry – VP E-commerce Food Services & Data @Delhaize
- Laura Toledano – General Manager Western Europe @Zalando
Vorig jaar verdubbelde Delhaize de e-commercecapaciteit van 25.000 naar 50.000 bestellingen per week met de ingebruikname van een nieuw distributiecentrum in Vorst. De retailer, die naar eigen zeggen al Belgisch marktleider is in thuisbezorgen, wil ook de nummer één worden in click & collect van boodschappen. Hoe groot is het potentieel van online in voeding?
Laura Toledano, General Manager West-Europa bij Zalando, vertelt meer over hoe generatieve AI content van e-commerce hervormt: van statische productbeelden op een witte achtergrond naar geavanceerdere formats zoals contextuele beelden, productgerichte video’s en virtuele paskamers. De keynote belicht hoe deze innovaties voor meer vertrouwen zorgen, retourpercentages verlagen en nog meer inspirerende winkelervaringen creëren voor miljoenen klanten in heel Europa.
- Marlou Mulders – Managing Director @Prins Petfoods
- Gilbert Gooijers – COO @CM.com
Gilbert Gooijers, COO bij CM.com, en Marlou Mulders, Managing Director bij Prins Petfoods, delen hoe agentic AI klantinteractie transformeert. Met de introductie van “Petty”, een AI-agent, biedt Prins Petfoods 24/7 ondersteuning, brengt domeinkennis in gesprekken en creëert ruimte voor persoonlijke aandacht. Hun keynote laat zien hoe AI niet alleen efficiëntie verhoogt, maar ook vertrouwen en duurzame klantrelaties versterkt.
- Kelly Cuppens – CEO @Drukke Mama’s
- Magalie Aerts – Founder @Les Jumelles
Vanuit een Facebookgroep, opgericht in 2017 en met intussen meer dan 111.000 leden, groeide Drukke Mama’s uit tot een succesvolle webshop die al verschillende awards in ontvangst mocht nemen. Hoe groeit een community uit tot een retailbusiness? Een inspirerend ondernemersverhaal!
Precies tien jaar geleden begon Magalie Aerts vanuit haar garage met een webshop voor kleurrijke mode. Vandaag staat Les Jumelles – een knipoog naar haar eigen tweelingzus – bekend om zijn opvallende prints, fysieke winkels in Antwerpen, Knokke en Schilde, en een groeiende internationale B2B-tak. Op 19 maart vertelt de onderneemster hoe e-commerce, sociale media én fysieke beleving onlosmakelijk verbonden zijn voor het succes.
- Gino Van Ossel – Professor @Vlerick Business School
Naar goede gewoonte is het Gino Van Ossel, professor aan de Vlerick Business School, die de moderatie voor zijn rekening neemt.
Timetable
- 12h00: Welkom met lunch
- 13h00: Keynotes deel 1
- 14h00: Koffiebreak
- 14h30: Keynotes deel 2
- 15h30: Koffiebreak
- 16h00: Keynotes deel 3
- 17h00: Networking, drinks & bites