Selon une nouvelle étude de Kantar et JKR, les paid media ne sont responsables que d’environ 28% de la valeur d’une marque (brand equity). La majeure partie est constituée par les expériences que les consommateurs ont avec une marque, à travers différents canaux, moments et points de contact.
Selon le rapport, l’expérience client joue donc un rôle crucial dans la croissance des marques. Ces interactions quotidiennes contribuent à la manière dont les consommateurs perçoivent et mémorisent une marque. Elles fournissent également de plus en plus de signaux utilisés par les systèmes d’IA dans leurs décisions futures.
Le rapport rassemble les données de Kantar et l’expertise de JKR et examine quelles expériences ont le plus grand impact sur la valeur de la marque. Il analyse également ce qui distingue les marques à forte croissance. Selon l’analyse, celles-ci ont 2,5 fois plus de chances de faire progresser leur part de marché.
Enfin, le rapport propose un cadre pratique pour développer des expériences distinctives qui stimulent la croissance des marques.
Téléchargez ici le rapport complet de Kantar et JKR « Be Distinctive Everywhere. The Experience Edition. »
