Carrefour Belgique a entrepris, avec le soutien de l’agence AddRetail, une transformation de son processus promotionnel. L’objectif : réduire la complexité opérationnelle et renforcer la cohérence entre les équipes marketing, achats et développement commercial.
Le projet, présenté par Dave Froidcoeur (Carrefour Belgique) et Jeroen Huys (AddRetail) lors du Retail Marketing Day 2025, s’inscrit dans une réflexion plus large sur l’efficacité organisationnelle dans le secteur de la distribution. Face à une pression promotionnelle croissante et à des délais de production serrés, Carrefour a choisi de repenser sa méthode de travail plutôt que de multiplier les ajustements ponctuels.
Et cela porte ses fruits ! La nouvelle approche transversale adoptée a produit des résultats tangibles : une réduction de 30% des erreurs dans les supports promotionnels, des délais de validation plus courts et une meilleure synchronisation entre les équipes stratégiques et opérationnelles.
Selon Yannick de Bièvre, directeur marketing, services clients et analytics de Carrefour Belgique, cette évolution dépasse la simple optimisation de processus : « En reconnectant le marketing, les achats et le développement commercial, nous avons recréé un rythme commun et une direction partagée. Cela nous permet d’agir plus vite et de parler d’une seule voix au client. »
Pour AddRetail, cette collaboration illustre une conviction : la transformation du retail repose avant tout sur la culture d’entreprise et la coopération interdisciplinaire.
« Rester pertinent dans le retail, ce n’est pas seulement innover ou communiquer différemment », explique Isabel Donvil, CEO d’AddRetail. « C’est relier les points entre les personnes, les processus et les objectifs. »
